Se trata de una encuesta que se ha hecho a 2.000 consumidores. El mismo estudio ha puesto de manifiesto que el 40% de los compradores valora que se les salude al entrar al concesionario, pero después prefieren pasear a solas. Otro 20 % también asegura que quiere hacer la visita a solas, pero agradece que un comercial se acerca de vez en cuando para ver si necesita algo. Finalmente, otro 14% se acerca a la mesa de recepción para preguntar por lo que busca para, después, seguir a solas.
El estudio también pone de manifiesto que, cuanto más cerca están los clientes de comprar, más interacción desean con el comercial. Cuando los compradores buscan hacer una compra dentro de un mes, solo el 17 % quiere que el personal de ventas los deje solos, aunque esto aumenta al 43% para aquellos que no tienen un cronograma de compra establecido.
La investigación también ha identificado los principales impulsores de confianza citados por los clientes para comprar su coche en el concesionario elegido. Lo primero de la lista fue cuán accesible y amigable es la concesión, seguido de honestidad y confianza, tener espacio para tomar decisiones, profesionalidad y una buena respuesta cuando la interacción se produce por teléfono o por correo electrónico. Estas “habilidades blandas” demostrables estaban por delante de las buenas críticas del concesionario o de tener una gama amplia modelos a su disposición.
Fuente: Faconauto