El verano, las vacaciones, es uno de los momentos “fuertes” del alquiler de coches… alquilar un coche en destino nos puede resultar muy cómodo, pero también pueden surgir problemas. Y, una vez más, los usuarios son la parte débil. Un estudio realizado por la OCU ha puesto de manifiesto que grandes empresas de alquiler de coches, como Centauro, Europcar, Goldcar, Hertz y Sixt, están incurriendo en prácticas comerciales desleales, como la falta de transparencia en la información al consumidor en los contratos de alquiler, o la presencia de cláusulas abusivas. Lo han denunciado ante Consumo. ¿Por qué? Pues básicamente por irregularidades en sus prácticas comerciales.
Falta transparencia: lo que no te cuentan al alquilar
Al alquilar un coche, lo primero que debe recibir el consumidor es información clara y completa sobre las condiciones del alquiler. Sin embargo, la OCU comprobado que muchas empresas de alquiler de coches no proporcionan todos los detalles online, sino que se conocen una vez se va a recoger el vehículo. Entre esas “sorpresas” están:
- Las compañías ofrecen un seguro Premium por defecto, con lo que dificultan que los clientes encuentren opciones más económicas.
- No se informa adecuadamente sobre el precio del combustible o dónde están las gasolineras cercanas para rellenar el depósito antes de devolver el coche.
- Exigen a los usuarios una fianza desproporcionada (y no informan sobre los plazos y las condiciones de devolución de ese dinero).
- Ocultan información clave, como los recargos por alquiler en aeropuertos, por ejemplo.
- Esta falta de transparencia impide a los consumidores comparar opciones y llegar a tomar una decisión informada.
Piden demasiados datos personales
Otra irregularidad que ha detectado la OCU es que algunas empresas piden datos personales a los usuarios antes de ofrecer información básica sobre el alquiler, algo que va en contra de la normativa de protección de datos y que también denuncian.
Incluyen cláusulas abusivas en los contratos
Algunas de las compañías de alquiler de coche, en concreto las que han denunciado, imponen cláusulas abusivas a los usuarios que alquilan uno de sus vehículos. Algunos ejemplos:
- Cobros excesivos por elementos que, por ley, deben ser proporcionados para la seguridad de los pasajeros, como las sillas para niños o las cadenas para circular en invierno.
- Cargos desproporcionados e injustos por conductor adicional o la gestión de multas.
- Condiciones injustas en la valoración de los daños del vehículo: las compañías cobran de más por daños que no fueron reportados correctamente al inicio del alquiler, o incluso por robos y daños causados por terceros.
También hay contratos que presentan cláusulas abusivas sobre la responsabilidad civil de la compañía o la jurisdicción aplicable en caso de conflicto, etc.
La denuncia de OCU ante Consumo
Ante la gran cantidad de abusos y situaciones irregulares, la OCU se ha dirigido al Ministerio de Consumo, en concreto a la subdirección general de Inspección y Procedimiento Sancionador, pidiendo que inicie un procedimiento de inspección contra Centauro, Europcar, Goldcar, Hertz y Sixt.
Consejos para un alquiler seguro y justo, según la OCU
- Leer siempre las condiciones del contrato antes de reservar. No limitarse a mirar el precio. Revisar bien los detalles sobre el seguro, la política de combustible, y cualquier cargo adicional que puedan aplicar.
- Asegurarse de que se entiende todo bien. Cuando se recoja el coche, si hay algo que no parece claro se pregunta antes de firmar.
- Revisar el vehículo cuidadosamente y señalar cualquier daño visible antes de salir de la oficina. Incluso se puede grabar un vídeo como prueba de su estado.
- Al devolver el coche, solicitar un documento que confirme que el vehículo está en buen estado y que el nivel de combustible es el adecuado. Pedir también que le devuelvan la documentación.
- Si se cree que la empresa no está cumpliendo con sus obligaciones toca denunciar.