Según el informe “Observatorio Cetelem de la automoción en Europa en 2026”, la valoración de los concesionarios de automóviles es positiva en términos generales y especialmente sólida en España. En el mercado español, el 74% de los encuestados afirma tener una muy buena imagen de los concesionarios, un dato claramente superior a la media europea, situada en el 67%. A nivel internacional, España iguala a Turquía, también con un 74%, y supera a países como Alemania (65%), Francia (67%), Italia (67%) y Estados Unidos (61%).
La percepción de los vendedores también es favorable. La media europea de valoración muy buena alcanza el 66%, mientras que España se sitúa por encima con un 73%. Por detrás quedan Alemania con un 68%, Francia e Italia con un 66% en ambos casos, y Países Bajos con el dato más bajo, un 55%. En este apartado, China destaca con la mejor valoración, alcanzando un 79% de consumidores que valoran favorablemente a los vendedores.
La confianza en el concesionario a lo largo de todo el proceso de compra también muestra un nivel alto en España. Ante la hipótesis de adquirir un vehículo, el 73% confiaría en el concesionario por que “entiende sus necesidades”, el 71% por “asesoramiento en la compra”, el 70% por “propuesta de financiación adecuada” y el 69% por “ofrecer un coche adecuado a un precio justo”. Los datos reflejan una percepción de acompañamiento bastante completa durante todas las fases del proceso comercial.